Si vous souhaitez offrir ou vous offrir un bijou Repossi, vous pouvez aller en boutique (veuillez trouver la liste ici) ou bien passer commande sur le site de repossi.com. Vous pouvez également au travers notre service de vente à distance, passer une commande par email à l’adresse customerservice@repossi.com.

Oui, lorsque vous passez commande, vous aurez l’option « faire un cadeau » et vous pourrez ajouter un message qui sera ensuite écrit à la main sur une carte Repossi. Ou bien recevoir une carte vierge. Un sac cadeau vous sera également mis dans le colis.

Vos bijoux Repossi sont envoyés dans un écrin propre à la Maison puis dans une boite signature soigneusement emballée. Vous y trouverez également le certificat d’authenticité.

Si vous n’arrivez pas à passer commande ou si vous rencontrez des complications, n’hésitez pas à contacter notre service client sur customerservice@repossi.com.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez toutefois l’annuler tant que celle-ci n’a pas été expédiée et la repasser. Pour ce faire, veuillez à contacter notre service client sur customerservice@repossi.com

En cas de doute ou de non réception de la confirmation de votre commande, vous pouvez écrire à notre service client sur customerservice@repossi.com celui-ci vous confirmera la bonne réception de votre prise de commande.

Si vous souhaitez acheter un bijou non proposé en ligne, n’hésitez pas à contacter notre service client sur  customerservice@repossi.com, qui pourra vous donner plus d’informations sur la prise de commandes spéciales. Le délai est d’environ 4 mois.

Si vous êtes contacté par Global-E, il s’agit de notre partenaire de confiance sur le e-commerce pour les aspects logistiques et la sécurisation des paiements. Il se peut qu’il vous demande un justificatif d’identité. Cela arrive de manière aléatoire en cas de contrôle de paiements. Si c’est le cas, veuillez leur fournir les documents requis, cela nous permettra d’expédier votre commande au plus vite.

Vous pouvez payer sur notre site web via les méthodes de paiement suivantes : American Express, Visa, Mastercard ou via PayPal.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier si votre moyen de paiement est fonctionnel. Toutefois si le problème persiste veuillez contacter notre service client sur customerservice@repossi.com afin qu’il vous aide dans le processus.

Nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Les commandes passées sur Repossi.com peuvent être livrées dans les pays suivants :

Europe

France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Allemagne, Danemark, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Monaco, Estonie, Finlande, Irlande, Lituanie, Lettonie, Pays-Bas, Malte, Pologne, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Royaume-Uni.

Asie

Hong Kong, Japon, Singapour, Corée du Sud, Taïwan

Océanie

Australie

Moyen-Orient

Bahreïn, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït

Pour les autres pays, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, en appelant le numéro +33 1 53 00 59 80, ou par e-mail customerservice@repossi.com.

Bien que REPOSSI ne puisse pas garantir un délai de livraison, elle fournit les directives générales d'expédition suivantes : Les commandes sont expédiées sous 1 ou 2 jours ouvrés et seront généralement livrés sous 7 jours ouvrés pour l’Europe et 15 jours ouvrés hors Europe à compter de la date de confirmation de la commande.

Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. L’acheminement se fera par FedEx ou DHL.

Les services douaniers portent une attention particulière aux pièces de joaillerie. Dans certains cas, ils peuvent demander des informations supplémentaires au client final, y compris des données personnelles. Veuillez noter qu'ils peuvent retenir votre colis jusqu'à ce qu'ils reçoivent une réponse de votre part.

Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client sur customerservice@repossi.comafin qu’il se renseigne directement auprès du transporteur.

Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en contactant notre service client sur customerservice@repossi.com.

Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange en contactant notre service client sur customerservice@repossi.com. Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que sur des produits dont la valeur est équivalente ou supérieure au produit échangé. Attention, les produits ne doivent pas avoir été portés pour être échangé , ils doivent être en parfait état avec l’écrin.

Veuillez contacter notre service client sur customerservice@repossi.comafin qu’il vous transmette un bordereau d’envoi. Suite à cela un numéro de suivi sera automatiquement créé.

Après réception de votre retour, nos experts examinent le bijou. Si celui-ci ne présente aucun défaut, nous procédons au remboursement via le moyen qui a été utilisé lors de l’achat. Celui-ci peut mettre 2 ou 3 jours ouvrés afin d’apparaitre sur votre compte bancaire.

Si vous ne connaissez pas votre taille, veuillez-vous rendre sur notre page dédiée afin de consulter nos différents guides par type de bijoux : Guide des tailles .

Si votre taille n’existe pas sur notre fiche produit, n’hésitez pas à contacter notre service client sur customerservice@repossi.com. Nous pourrons ainsi trouver une solution.

Il existe 3 catégories principales de pierres utilisées dans la joaillerie.
1. Les pierres dites précieuses : diamant, rubis, saphir et émeraude.
2. Les pierres fines : améthyste, tourmaline, etc...
3. Les pierres ornementales – ou pierre dure , comme la malachite, turquoise ou la nacre.
Chez Repossi, nous utilisons principalement les pierres précieuses ; diamants, émeraudes et saphirs ainsi que des pierres ornementales.

Au sein de la Maison Repossi, les diamants de la plus haute qualité sont sélectionnés un par un. Chaque pierre est unique. Chaque diamant poire sera contrôlé individuellement dont la qualité va de F+ à G+ suivant les modèles. Toutes les pierres au-dessus de 0,50 ct sont certifiées par un laboratoire. Les diamants de pavage suivent des caractéristiques très précises selon les critères d'excellence de la Place Vendôme. Ils ont une qualité de F+ , G+. La Maison REPOSSI est un membre certifié du « Responsible Jewellery Council (RJC) ».

Si souhaitez graver votre bijou, nous vous invitons à venir dans une boutique Repossi ou bien à nous envoyer votre bijou directement à Paris avec une preuve de la date d’achat. Elle est offerte les trois premiers mois pour tous achats. Pour la moindre question, veuillez contacter notre service client sur customerservice@repossi.com.

Les bijoux gravés ne sont ni échangeables ni remboursables. Il n’est donc pas possible de les retourner. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Afin de garantir la longévité de votre bijou Repossi et l’éclat des pierres, nous vous conseillons de le nettoyer régulièrement. Pour cela, nous vous invitons à venir dans l’une de nos boutiques Repossi afin que nos équipes le prennent en charge.

Il n’est pas nécessaire de faire polir votre bijou, par contre il est nécessaire de le faire vérifier et de le nettoyer très régulièrement dans nos boutiques.

Pour préserver votre pièce joaillière au quotidien, nous vous conseillons de : Toujours la poser sur une surface douce et la ranger dans son écrin d’origine ou une pochette en feutrine. Ne pas les porter lors de la pratique de certaines activités (sport, jardinage, ménage, vaisselle…). D’éviter tout contact avec d’autres créations ou objets coupants, abrasifs et métalliques ou avec le parfum, l’alcool, les produits cosmétiques, l’ammoniaque et le chlore. D’éviter de porter une création comportant des pierres ou des perles lorsqu’on se lave les mains au savon. D’éviter de les exposer à des sources de chaleur intense et des variations de températures extrêmes. Manipuler les fermoirs avec soin ainsi que de faire vérifier le sertissage des pierres si la création a subi un choc ou un impact afin de prévenir tout risque de chute. Porter régulièrement vos perles afin qu’elles restent belles. Pour entretenir votre création, nettoyez-la dans de l’eau tiède avec du savon doux à PH neutre et une brosse souple, puis de les sécher avec un chiffon doux. Toutefois, pour les pierres autres que les diamants, il est recommandé de rapporter votre pièce en magasin afin qu’elle soit soigneusement traitée.

Vous avez 30 jours pour demander un échange en cas de mauvaise taille en contactant notre service client sur customerservice@repossi.comet/ou en allant dans notre boutique place Vendôme.

Si votre bijou a été endommagé, veuillez contacter votre conseiller de vente ou bien notre service client sur customerservice@repossi.com. Nos experts feront un diagnostic puis nous vous enverrons un devis.

Pour entretenir votre création, nettoyez-la dans de l’eau tiède avec du savon doux à PH neutre et une brosse souple, puis de les sécher avec un chiffon doux. Toutefois, pour les pierres autres que les diamants, il est recommandé de rapporter votre pièce en magasin afin qu’elle soit soigneusement traitée.

Selon la complexité de l’intervention, les délais sont entre deux semaines et quatre mois.

Veuillez trouver toutes nos boutiques Repossi et nos revendeurs agréés sur notre page boutique : Boutiques Repossi.

Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique en remplissant form directement sur notre site, ou bien en contactant notre service client sur customerservice@repossi.com.

Vous pouvez découvrir nos collections de Haute Joaillerie sur Haute Joaillerie Repossi. Afin de les découvrir plus amplement, nous vous invitons à prendre rendez-vous en boutique en remplissant ce formulaire directement sur notre site, ou bien en contactant notre service client sur customerservice@repossi.com.